POLÍTICA INTEGRAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DERECHOS DE HABEAS DATA
Mot Mot Experiencias
Fecha de entrada en vigencia: 2025 – 2026
Mot Mot Experiencias, identificada como responsable del tratamiento de datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 (en lo pertinente) y demás normas concordantes, adopta la presente política para garantizar el respeto y la protección de los derechos fundamentales de privacidad, intimidad, y buen nombre de los titulares de datos personales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
-
Nombre comercial: Mot Mot Experiencias
-
Correo electrónico de contacto: [email protected]
-
Domicilio: Colombia
-
Actividad económica: Prestación de servicios turísticos de caminatas, experiencias culturales y comercialización de productos artesanales y logísticos.
2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Mot Mot Experiencias recolecta, almacena, usa, transmite y suprime datos personales con las siguientes finalidades:
a. Para clientes de servicios turísticos:
-
Registrar, gestionar y confirmar reservas de caminatas, tours y experiencias.
-
Verificar la idoneidad física y logística del usuario para participar en actividades con riesgo controlado.
-
Contactar en caso de emergencias, cambios operativos o requerimientos de seguridad.
-
Realizar encuestas de satisfacción y mejora de calidad.
-
Cumplir con normas de sostenibilidad turística (NTS TS 002 y 003).
b. Para compradores de bienes (productos artesanales y equipamiento):
-
Procesar pedidos, generar facturas y coordinar entregas.
-
Gestionar garantías, devoluciones o solicitudes postventa.
-
Realizar trazabilidad de compras y comportamiento del consumidor.
c. Para ambos tipos de usuarios:
-
Responder quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con servicios o productos.
-
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o contenidos relacionados con nuestras experiencias, solo si el usuario ha dado su consentimiento.
-
Cumplir con obligaciones fiscales, contables, administrativas y contractuales ante autoridades.
3. DATOS PERSONALES TRATADOS
Según la relación con el titular, Mot Mot Experiencias podrá recolectar:
-
Identificación: nombre, tipo y número de documento, nacionalidad.
-
Contacto: teléfono, correo electrónico, dirección de residencia o entrega.
-
Información de salud (opcional y voluntaria): alergias, condiciones médicas, restricciones físicas.
-
Datos de pago: número de referencia, valor y forma de pago (sin almacenar datos sensibles de tarjetas).
-
Datos técnicos: dirección IP, cookies, localización (navegación en sitio web).
Mot Mot Experiencias no recolecta ni trata datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y con autorización expresa del titular (por ejemplo, información médica para caminatas exigentes).
4. DERECHOS DE LOS TITULARES
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
-
Acceder a sus datos personales.
-
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
-
Ser informado del uso dado a sus datos.
-
Revocar la autorización otorgada.
-
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la normativa.
-
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
5. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita a:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📌 Asunto: “Ejercicio de Derechos Habeas Data”
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo y número de identificación.
-
Descripción clara del derecho que desea ejercer.
-
Pruebas de identidad y/o autorización si se actúa por un tercero.
-
Medio de contacto para recibir la respuesta.
Tiempos de respuesta:
-
Consultas: máximo 10 días hábiles.
-
Reclamos: máximo 15 días hábiles.
En caso de requerir información adicional, se contará con hasta 5 días hábiles más para completar el trámite.
6. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Mot Mot Experiencias implementa medidas técnicas, jurídicas y administrativas de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.
Nuestros proveedores de tecnología y logística han firmado cláusulas de confidencialidad y sólo acceden a los datos en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento del servicio.
7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Mot Mot Experiencias no vende, alquila ni comercia los datos personales de sus clientes.
La información podrá ser transmitida únicamente a:
-
Operadores logísticos (para entregas).
-
Pasarelas de pago certificadas.
-
Proveedores turísticos involucrados en la experiencia (guías, alojamientos, transportes), con previa autorización.
-
Autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija.
8. VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN
La autorización para el tratamiento de datos se entenderá vigente por el término de la relación comercial y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
El titular podrá revocar la autorización en cualquier momento, siempre que no exista obligación legal o contractual que impida su supresión.
9. AUTORIZACIÓN EXPRESA E INFORMADA
La autorización se entiende otorgada de manera expresa cuando:
-
El titular acepta esta política al realizar una reserva o compra.
-
Ingresa sus datos en formularios del sitio web.
-
Responde afirmativamente a comunicaciones con cláusula de autorización.
-
Utiliza de forma continua el sitio tras la notificación de esta política.
10. CAMBIOS A LA POLÍTICA
Mot Mot Experiencias podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en www.motmotexperiencias.com, y se entenderán aceptadas si el titular continúa utilizando los servicios o no manifiesta oposición por los medios habilitados.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la legislación colombiana, en especial:
-
Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales
-
Decreto 1377 de 2013 – Reglamentario
-
Ley 1266 de 2008 – Protección de datos financieros (cuando aplique)
-
Constitución Política de Colombia, art. 15
Mot Mot Experiencias promueve un uso transparente, respetuoso y seguro de los datos personales, en coherencia con los principios del turismo responsable, cultural y sostenible.